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DÉLAIS DE LIVRAISON

Articles en stock

En règle générale, vos commandes sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi) pour tous les articles en stock. Le délai moyen de livraison varie en fonction du transporteur choisi de 2 à 3 jours. Les articles plus lourds ou encombrants sont expédiés sur palette par transporteur. Dans ce cas le délai moyen de livraison constaté est de 3 à 4 jours.

Click & Collect

Si vous avez opté le retrait de votre commande via le service Click&Collect, celle-ci est préparée dans les 2h suivant son acceptation. Vous choisissez vous-même le créneau horaire à compter de ce délai.

Articles disponibles en pré-commande

Les articles disponibles en pré-commande sont expédiés le jour où nous sommes livrés par notre fournisseur. Nous affichons parfois sur la fiche produit une date de disponibilité indicative proposée par le fournisseur au dessus du prix de l'article. Cette information n'étant pas contractuelle, le délai peut varier d'une semaine.

Envois partiels

Lorsque seulement une partie des articles de votre commande n'est pas disponible immédiatement, vous pouvez demander un envoi partiel de votre commande. Pour que votre demande soit acceptée, le montant total de votre commande, frais de port inclus, doit être d'au moins 100€.

Envois direct de chez nos fournisseurs

Une partie des articles proposés sur notre catalogue peut vous être envoyée directement par nos fournisseurs partenaires. Ce mode d'envoi se fait soit par BPOST, soit par transporteur. Cela vous garantie des délais plus courts.

EN CAS DE RÉCLAMATIONS

Les réclamations pour non conformité du ou des produits livrés avec la commande devront être formulées par écrit directement auprès de La Madeleine Déco et cela immédiatement lors de la réception. Le client doit conserver l'emballage et le bordereau de livraison. En cas d'erreur sur le produit, le client s'engage à retourner le produit en question ou les produits concernés, et ce dans un délai de 14 (QUATORZE) jours suivant leur réception à La Madeleine Déco sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. Dès réception du produit en bonne et due forme, La Madeleine Déco renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.

Important !

Les réclamations doivent être effectuées uniquement via le formulaire de de contact en choisissant le destinataire SAV Madeleine Déco.

Toute demande effectuée par un autre biais ne sera pas traitée.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 121–16 du Code de la consommation, le client dispose, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter du lendemain du jour de la livraison de sa commande, d'un droit de retour, à ses frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le produit retourné devra l'être dans son état et emballage d'origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, le client se verra rembourser des sommes versées. A cet effet, il communiquera à La Madeleine Déco ses coordonnées bancaires.

Important !

Les demandes de retour pour échange ou remboursement doivent être effectuées uniquement via le formulaire de de contact en choisissant le destinataire SAV Madeleine Déco. 

Toute demande effectuée par un autre biais ne sera pas traitée.

ADRESSE POUR LES RETOURS

Les retours devront être effectués à l'adresse suivante :

POTERIE DE LA MADELEINE
1750 route des Cévennes
30350 LÉZAN – France

Pour toute autre question

Tel : +33 (0)4 66 61 63 44

Email : sav@poterie.com